l_189【サービス業】「おもてなし」は怒鳴られたくないから? 過剰サービスの裏に「わがまま過ぎる客」の影


http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1408190171/より引用

1: このスレ転載禁止! ★ 2014/08/16(土) 20:56:11.97 ID:???

世間はお盆の真っ最中。サービス業に従事する人たちの中には、今が一番の繁忙期という人も多いだろう。中には理不尽なクレームに、嫌な思いをしている人もいるかもしれない。

キャリコネが8月10日に配信した「逆にウザい」と言われた日本の過剰サービスを取り上げた記事には、ニコニコニュースで700件以上のコメントが集まった。コメント欄には批判された「店員側」の反論が噴出している。

「無言で対応されたら文句言うくせに」

客側の読者からは、「確かにウザい過剰サービスがある」と共感する声が挙がっている。
店側の常識だけで考えられたサービスの中には、客側には必要ないだけでなく、不快になるものもあるというのだ。

「某ピザ屋の宅配係がやたら丁寧なのに違和感…」
「やたらうるさいラーメン屋は行きたくない。静かに食わせろッて思うわ」
「服を買うときに、店員に追いかけまわされるのがイヤ」

アパレルショップなどで店員が「お似合いですよ~」「お目が高いですね~」と声をかけるのは、「サービスじゃなくて営業」なので不要という人もいた。

しかし、店員側からすれば、「客を良い気持ちにさせようとする」のは仕事であり、当たり前という意見もある。
現にサービス業で働く人たちには、「過剰」だと言われることに不満を持つ人もいるようだ。

「かといって、褒め言葉のひとつのなくお辞儀もされず、無言で対応されたらされたで文句言うんでしょ?」
「仕事だもの、仕方ないだろ? やらなかったら、空気悪いだの文句言ったりするくせによ!」

お客が来たのに黙っていては、サービス業では0点どころかマイナスだ。サービス業においては、売り上げを伸ばす「セールス」と、お客に気分よく用事を済ませてもらう「サービス」、それに「クレーム対策」が一体になった接客が行われているようだ。

マニュアルは「低レベルな客」に合わせざるをえない

12日にキャリコネが公開した記事にも、サービス業と「クレーム対策」に関するコメントが100件以上寄せられた。
若い店員が「結婚指輪」をしていたことに腹を立て、ある女性客が「いい気分で買い物できなかったから、外させろ」と苦情の電話を入れたきたそうだ。

ニコニコニュースでは「ただのモンスタークレーマー」は相手にするな、など店員を擁護する意見が多かった。
しかし「そんな方に絡まれずに済むなら仕事中は外したほうが良いのでは」と、店員側の対応を求める声もある。

クレーマーとの面倒事を避けるようとすれば、サービスはどうしても過剰になりがちだ。会社がリスク回避のために過剰サービスをマニュアルに盛り込めば、普通のサービスを求める「善良な客」は犠牲にせざるを得ない。

「店員だって経営者に言われて仕方なくやってるだけ」
「やらなかったら、愛想よくないとか、クレーム来るんだもん」
「低レベルな奴らに合わせるのが今の日本」

お客様は神様です、という言葉が独り歩きして、「お金を出せば偉い」と勘違いしている客が増えている、と指摘する人もいた。

「店側に『おもてなし精神』求め過ぎな客が増えたんじゃないかな。バイトしてた時、『お客様は神様根性』丸出しなお客は結構いた」

不景気が長く続いたために店の立場が弱くなり、そこにつけこむ不寛容な客が増えてしまったのだろうか。
うるさい客に怒鳴られないために、先回りして気を使うのが「おもてなしの国」だとすれば、少し息苦しすぎる感じがしてしまう。

http://blogos.com/article/92563/

http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1408190171/より引用

2: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 20:59:20.04 ID:P8Cl+mEW
「お客様は神様」なの、みなおすべきだな。
テイク安堵ギブよ。

 

5: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:03:14.41 ID:VHayZV7H
在日客基準なんだろ

 

7: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:07:05.25 ID:fUJoOM4h
まーた妬みかよ
可哀想を通り越すね

 

8: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:08:07.94 ID:gpr3bem2
俺は営業の責任者だが
客が神様なんて全く思わない。
部下にもそういう教育はしてないね。

 

9: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:10:13.77 ID:Hz1QDQor

>>1
>若い店員が「結婚指輪」をしていたことに腹を立て、
>ある女性客が「いい気分で買い物できなかったから、外させろ」と
>苦情の電話を入れたきた

相手がイケメンだったのか?

 

13: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:16:02.17 ID:qil6s8o+
>>9
自分は結婚できないのに客の奴隷である店員が結婚アピールとかムカツク!ってことだろ。
早く死ねばいいのにね。

 

10: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:11:36.85 ID:BDZBO3pN
カネが全てでありカネが神様だから
カネを払う人間である客はやはり神様だと思うよ。
神様のように敬ってるわけじゃ全然ない。
神様のように強い立場にあるってこと。
カネ払ってくれなかったら飢えちゃうんだぜ?

 

16: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:19:46.45 ID:gpr3bem2

>>10
サービスやモノと、金は物々交換。
嫌な客とは付き合わない。

だいたいどの業種もそうだが、儲けさせてくれる客は
大抵文句を言わずに取引してくれる。

まぁ一応客だから丁寧な口調で下手に出て話すが
へりくだりはしない。
条件交渉も一方的に飲むことはしない。
絶対にうちにも利益が出るように反対条件を出させる。

なんだかんだ言っても、小売や飲食業では難しいのかな。
明後日からまた仕事だな。頑張るぞ。

 

12: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:15:54.77 ID:tjUAPA9/

何でゴミクズみたいな遺伝子の不細工を気持ちよくさせないといけないの

風俗じゃねえんだよ

 

15: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:17:24.27 ID:GRxJj2Tl
神様も色々とおりまして
貧乏神やら疫病神やら

 

21: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:37:30.10 ID:t7Cg87fO
サービス業の顧客満足度は
従業員のストレスに正比例する

 

22: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:41:20.45 ID:PPHaUBDN

>>1

ひにくれたやつだな サービスよければ気分いいだろ アホか

 

23: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:47:03.72 ID:/4J/8pqx
日本の過剰サービスは実際そうだよ
誰も注意しなけりゃあんなサービスしない

 

24: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 21:57:41.49 ID:yqL6dtAZ
日本は今、認知症・前頭葉劣化の年寄りと、親自身が躾されていない家族、底辺の母子家庭とか増えているからな

 

25: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:09:32.71 ID:IzvLoVsv
クレームじゃないけどスーパーのレジで店員さんに話しかけまくってる老人をよくみる、男女ともに。
それもけっこう夜遅く、とにかくしゃべりたいんだろうな。

 

26: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:11:21.82 ID:h3D28Qdr
見てる時に色々話しかけてくるんじゃないよ。
買いたいときに店員居ない。
こんな店舗ばかりだから嫌われる。
呼び出しボタンをそこらじゅうに置いとけそれだけでいい。

 

27: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:14:58.33 ID:IzvLoVsv
>>26
あるある、逆に商品について聞いたら知らないことだらけw
あげくにこっちは説明書よんでから部品買いにいってるのに
そんな仕様はないと言い張るw

 

29: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:27:23.96 ID:4Z4sagV9
町田家というラーメン屋のうるささには閉口したわ
もはや部活!怒鳴るなといいたい

 

30: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:49:32.70 ID:cgHlp6A3
昔、ほとんど詐欺まがいのクレーマーに絡まれてなんぎしたわ
そのババァは歯医者のくせに、クレームつけて商品をただで
手に入れようとしたんだヮ!大した額を買ってもいないのに
なんかあればクレームつけるんでみんな下手に出るから
お得意さま顏してワガママほうだい!最後には「相手にするな」
という指示が上から出たけどね

 

31: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:51:11.40 ID:40fSoSUh
過剰サービスは要らんから、取りあえず注文した順番くらいは守れ。

 

33: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:54:35.74 ID:3uJxTlO2
ちょっとしたことでキレてる奴らは日本から一歩も出ないほうがいいだろうな。
いろんな国行けば行くほどいかに日本のサービス水準が高いかがわかる。

 

34: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 22:57:54.70 ID:7KgJZxnq
ラーメン屋は笑えるけど
あの店で高菜モグモグしたいわ

 

36: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 23:03:38.47 ID:Q/jXI05T
神様でいいけど神にもいろいろいるのだよ

 

37: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 23:04:17.12 ID:uuSNjGAr
安い店で横柄なおっさんおばはん程醜いモンはないね。
若者の方がよっぽどマナーいいわ。

 

38: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 23:09:32.79 ID:UgZ7tniW
クレーム対応自体が大幅な損益なのでワガママなお客様は始末させていただき
ますので何卒ご了承くださいませ、なお当店のこの対応について文句の
お有りになるお客様にはヤ○ザが後日お詫びにお伺いさせていただきます。

 

39: 名刺は切らしておりまして 2014/08/16(土) 23:14:17.19 ID:c4zNjQES
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_,;ト – イ、      ∧l☆│∧  良い子の諸君!
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|ヽ  ~~⌒γ⌒) r’⌒ `!´ `⌒)     裏があるから「おもてなし」だ!
│ ヽー―’^ー-‘ ( ⌒γ⌒~~ /
│  〉    |│  |`ー^ー― r’ |    気をつけよう!
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